и я про звонки психов в техподдержку

Ну что, даже до меня дошли слухи о загадочной записи телефонного разговора тех. поддержки с клиентом. Мнение противоречивое. Для начала - совсем не смешно.

0. Про разглашение персональной информации - это вообще без комментариев.

1. Клиент - человек в пограничном состоянии психики. Мне страшно от того, что такие люди со мной по одним улицам ходят. (похож, кстати, этот клиент на одного человека, с которым я тесно общалась по работе..ой как похож..если бы мой знакомый проживал в Москве - я бы ни минуты не сомневалась..)

2.Оператор поддержки тоже не на высоте. Во-первых, никто не удосужился выяснить суть проблемы клиента. Во-вторых, человека можно было бы не доводить - первая треть или даже половина разговора еще оставляют шанс разорвать этот замкнутый круг и перевести разговор в другую плоскость.

3.несмотря на п.2 - оператор совершил довольно типичную оплошность, характерную для служб поддержки больших компаний. Ничего выдающегося. Т.е. несмертельная ошибка, которая дала такой взрывной эффект лишь в сочетании с нестабильным клиентом. Те, кто считает, что поведение клиента укладывается в рамки меня поражают - даже при моей асоциальности я регулярно сталкиваюсь с подобным "хождением по кругу" при общении с разнообразными организациями, и каждый раз так реагировать - не хватит никакого здоровья.

P.S. Я в какой-то момент подумала - особенно обнаружив, что народ кинулся выискивать данные звонившего - что это могла быть недобрая подстава. Я знаю (или могу узнать) довольно большое число телефонов абонентов Стрима..Кажется, никакой дополнительной идентификации клиента не производилось..Единственное, что вызывает серьезные сомнения в "теории заговора" - человек, так владеющий голосом - уже сделал бы себе имя в театре.

еще про неуравновешенных граждан

Думаете, в саппорт звонит много психов? О нет, судя по рассказам моих друзей, много лет работающих в посольстве - именно визовые отделы привлекают городских сумасшедших. Один такой господин приносил, по рассказам очевидцев, сборник своих трудов, в которых встречались перлы вида "как утверждали И. Христос и Г. Будда.."

+12 по цельсию

Провела вчера почти 4 часа у ворот посольства Федеративной Республики Германия. Из них полтора часа под сильным дождем. В недрах моих кроссовок можно было проводить учебные погружения с аквалангом, джинсы вымокли до колен. Фашисты мстят нам за Сталинград, я полагаю.
Ангел Р., к которой я приехала - стуча зубами - после подачи документов, выдала мне сухую одежду, шерстяные носки и портвейн. Но ощущаю себя все равно странно. Хочу резиновые сапоги с божьими коровками.

iMac is a computer for mammy and daddy..

Ну раз сегодня "день техподдержки в ЖЖ" - не могу удержаться и не передать дальше "ролик счастья", подсмотренный у многоуважаемого andygrom:

I like to move it, move it

furry долго боролась с интернет-магазинами и наскучила всем френдам и даже друзьям описанием своих злоключений. И наконец в среду furry получила свой принтер. Маленький и симпатичный. На этом его достоинства заканчивались - пенопласт из упаковки крошился, засыпав весь пол, а сам принтер сообщил, что печатать не будет, потому что надо заменить два свежепоставленных картриджа. furry временами достаточно сообразительная девушка - не настолько, чтобы вообще не покупать принтер, но настолько, чтобы произвести несложную операцию "вытащить картридж-вставить картридж". В результате сторговались с принтером на том, что его не устраивает только один картридж - и тут переговоры зашли в тупик. furry поборола острый приступ телефонофобии и позвонила в техподдержку магазин. "Приезжайте!" бодро сказали на другом конце провода. furry вздохнула, насыпала на пол еще пенопласта из коробки, поискала в карманах 100-рублевые купюры для бомбил и поехала. Суровый сотрудник сервис-центра выслушал историю болезни пациента и задал достойный Грегори Хауса вопрос: "желтый картридж сначала не понравился?" "Как Вы угадали?!" хотела спросить furry, но ограничилась кивком. Через 10 минут мастер вернулся с принтером и продемонстрировал печать тестовой страницы с какими-то не понятными разноцветными полосками.
-А что было-то?
-Картридж плохой..

Через 40 минут и два разворота на Садовом furry опять засыпала пол в квартире пенопластом, извлекая принтер из коробки. Вскрывая пачку фотобумаги, она умудрилась до крови порезать палец - в максимально труднодоступном месте - и теперь постоянно опечатывается и не может выговаривать набирать некоторые буквы и некоторые цифры.

Особенный драматизм ситуации заключается в том, что принтер печатает. Даже больше, чем нужно. Кажется, равномерные горизонтальные полоски цвета свежезаменненого картриджа в комплект поставки входить не должны..