furrry: (Default)
Jen ([personal profile] furrry) wrote2010-10-15 12:11 am

Системы такие системы, Турция такая Турция

Кстати, я чуть было не осталась в Стамбуле.
Надо сказать, я наслышала про истории "ах, при регистрации на рейс у меня попросили карточку, по которой покупали билеты и не посадили в самолет, потому что ее не было". Поэтому я в свое время писала и звонила в головной офис Etihad Airways, а также в их московское и сиднейское представительства с вопросом "а нужно ли иметь с собой карточку, которой производилась оплата и какие действия нужно предпринять, если демонстрация карты невозможна?" и везде получила ответ "если Вы не выбрали карту как метод идентификации Вас в аэропорту - то ничего не надо и вообще, чего это Вам такое в голову пришло?!". И в самом деле, с чего бы - сколько Этихадом летала - ни разу ничего не спрашивали.
При покупке билета из Стамбула я благоразумно выбрала в выпадающем меню пункта "Method of Identification" вариант "Passport", а не "Credit Card" и успокоилась. Ага. Это было бы слишком скучно. Вообще я что-то должна была заподозрить, когда процесс online check-in завершился словами "зарегистрировать мы тебя зарегистрировали, но посадочные талоны распечатать нельзя, нужна доп. идентификация тебя в аэропорту, нет данных твоей кредитки".
На стойке Этихада я появилась за 15 минут до окончания регистрации - такое со мной впервые в жизни, долгие тренировки начинают давать плоды. Обычно я там оказываюсь примерно за полчаса до прихода первого сотрудника авиакомпании, не говоря уж о начале регистрации. Итак, вылет в 14:00, регистрация до 13:00, в 12:45 прихожу довольная своими успехами в time management я. Две знойные турецкие красавицы листают мой паспорт, стучат по кнопкам и в конце концов просят меня предъявить кредитку, по которой я покупала билет. Дальнейшее не-развитие событий напоминало анекдот про программиста и шампунь:
1:
- Покажите кредитку, нам нужно ввести в систему ее номер, чтобы завершить процесс регистрации.
- Кредику я вам показать не могу, она была украдена и перевыпущена банком. И вообще я специально выбирала "Method of identification = passport", а не "credit card".
- Да, но система требует для завершения регистрации номер кредитки.
- Да, но у меня ее нет, она была украдена, и вообще - видите распечатку бронирования? Тут даже маркером подчернуто - идентификация по паспорту!
- Да, но система хочет номер кредитки. У вас его точно с собой нет?
- Кредитка была украдена и перевыпущена.
- А police report у вас об этом есть?
- Какой еще полис репорт, это было месяц назад в Австралии.
Goto 1.

И так примерно 15 минут.
Подошла старшая смены. Свое высокое положение она занимает заслуженно, с ней этот диалог мы прокрутили всего раза четыре, не больше. Она задумалась и сказала, что сейчас пойдет перевыпишет мне билет. Вернулась минут через 15 с их центральным офисом на телефоне. На том конце провода ей рассказывали, какие кнопочки нажимать и в конце концов - за 30 минут до вылета - они не только выдали мне посадочные талоны, но даже взяли у меня рюкзак в багаж. Более того, рюкзак прилетел со мной в одном самолете.
Волшебная страна Турция.
(deleted comment)
(deleted comment)

[identity profile] merkulka.livejournal.com 2010-10-14 01:39 pm (UTC)(link)
фурри, я ошиблась постингом и писала комментарий приятелю, который делился деталями своего педантизма :)

[identity profile] merkulka.livejournal.com 2010-10-14 01:38 pm (UTC)(link)
ой! прости, случайно запостился коммент не туда Ж)
а история потрясает, да

[identity profile] furry.livejournal.com 2010-10-14 01:39 pm (UTC)(link)
:) А я уже успела удивиться и ответить :))
Я вообще хочу собраться с силами и накатать в Этихад телегу - шоб они починили, что ли, свою систему в Стамбуле.

[identity profile] merkulka.livejournal.com 2010-10-14 01:45 pm (UTC)(link)
ха-ха :) мы в последний раз тоже улетали из стамбула с приключениями - туркиш аирвейз отменил нам полет и предлагал, практически, разбираться самим с ситуацией. ночь отведенная на сон перед рабочей неделей, была убита на разборки.

михалыч потом тоже целый день вежливую телегу катал, о том как они его обидели (ну мы надеялись на какую компенсацию, но чтоб без суда и драки :) - ни ответа ни привета.

но это все мелочи - стамбул все равно лучший город на свете :)

[identity profile] onemorepash.livejournal.com 2010-10-14 02:59 pm (UTC)(link)
Ужас как боюсь вот этих девочек-мальчиков во всяких чекинах и колл-центрах, которым хоть кол на голове теши, а «у меня в системе…» да «у меня в системе…». С тетками в ОВИРе, и то можно как-то разговаривать.

Кстати, ты никогда не бывала в ситуации, чтоб спеллинг имени в билете (авиа) и паспорте отличался (сдается, с твоим именем это легко организовать:) ?

[identity profile] furry.livejournal.com 2010-10-14 03:08 pm (UTC)(link)
>Ужас как боюсь вот этих девочек-мальчиков во всяких чекинах и колл-центрах, которым хоть кол на голове теши, а «у меня в системе…» да «у меня в системе…». С тетками в ОВИРе, и то можно как-то разговаривать.

Ну вот у нее и правда - в системе! :) И у нее, видимо, нету кнопки (или она неочевидно спрятана) - "обойтись без этого". Ее мне тоже жалко :)

>Кстати, ты никогда не бывала в ситуации, чтоб спеллинг имени в билете (авиа) и паспорте отличался (сдается, с твоим именем это легко организовать:) ?

Я из этой ситуации не выхожу!! :))))) C моими 5 написаниями и еще есть опечатки :)
у меня нет proof-link,но я это слышала от сотрудников авиакомпаний лично - что допускается до трех отличий, не меняющих кардинально звучания (не спрашивай меня, как они считают отличия и как сравнивают звучания, да?). На практике проблем не было нигде и никогда (у них таких пассажиров, я думаю, толпы ежедневно. Единственное, где ты можешь попасть - если у тебя в бонусной программе написание одно, а на билете - другое. Мне так пару раз мили автоматом не начислялись, приходилось явно заявлять после полета.

[identity profile] onemorepash.livejournal.com 2010-10-14 03:25 pm (UTC)(link)
>Я из этой ситуации не выхожу!!

Я почему-то так и подумал :)

Спасибо, успокоила.

А то мне (с моими-то ио это сложно) лететь тут с Юлией, которая в билете Iuliia, а в паспорте похоже, будет Yulia. Кстати, транзитом через Стамбул. И тоже в московском туркиш эйрлайнс подозрительно говорят, что не парься, а в кейс на главном сайте на вопрос «можно ли так лететь» ответили, что «поменять написание имени уже нельзя, но если ты купишь новый такой же билет, то вернем деньги за первый». Правда вроде московский офис сделал таки в броне поментку, но забл сказать, видна ли она на чек-ине.

Про три ошибки я тоже искал пруфлинк и не нашел.

Кстати, тебе м. б. это тоже пока актуально. В новых наших паспортах транслитерацию теперь делает Система в соответствии с идиотской таблицей замены букв по ГОСТу :) В результате Yulia стала Iuliia, о чем свидетельствуют многочисленное в гугле. И стал я ей билет покупать, почитал гугл, почитал правила, где написано, что должно быть по ГОСТу, сверился с ГОСТом и написал Iuliia. Она пошла паспорт менять — оказалось, я не угадал. Видно, систему успели переучить. Так что, если вдруг тебе таки придется еще разок поменять российский паспорт, то готовься к шестому написанию :)

[identity profile] furry.livejournal.com 2010-10-14 03:34 pm (UTC)(link)
Ну российский паспорт я, наверное, поменяю - нехай буде, мало ли че - но он у меня закончится в тот же примерно момент, когда я смогу податься на гражданство. Так что мне будет уже пофиг, я надеюсь..

А уж что они придумают мне и седьмое написание - я даже не сомневаюсь.

[identity profile] ykkin.livejournal.com 2010-10-14 03:27 pm (UTC)(link)
В ОВИРОВской системе есть возможность изменить написание (точно знаю), но 99 процентов сотрудников не умеют ей пользоваться. Не могут найти кнопочку.
У меня только три варианта написания фамилии латиницей :)
Фонетически подходит только один, французский, но именно он в нашей системе уже несколько лет не поддерживается :)

[identity profile] onemorepash.livejournal.com 2010-10-14 03:38 pm (UTC)(link)
Да-да. Но там дело в том, что надо писать заяву на имя начальника УФМС, чтобы поменять, если у тебя есть на то причины. Ну и последнее, разумеется, все толкуют, как им взумается. В описываемом случае было сказано, что такое заявление могут подавть только состоящие в браке с иностранцами (хотя это явный бред).

Кстати, Система у них — ну совершенно превосходная. Они анкету вставляют в (очень шустрый) сканер, а потом она OCR-ится. Процесс перемежается матюками типа «Error: code 1235123», а количество кнопочек на экране зашкаливает, отчего девицы и стервенеют.

[identity profile] ykkin.livejournal.com 2010-10-14 03:48 pm (UTC)(link)
Ага, видела я эту "красоту" :(
Ну да, для получения нужного документа нужно уметь с ними разговаривать, или это кучу нервов потребует. Знакомая добилась-таки правильного написания (у нее в Европе были какие-то заморочки с кредиткой и другая фамилия не прокатывала), но помучилась изрядно. А я забила. Нужный (т.е. правильный фонетически, такой, как у всех моих однофамильцев сваливших из России до Союза) все равно не получить, так за что тогда биться?

[identity profile] lamproie.livejournal.com 2010-10-14 10:14 pm (UTC)(link)
Опять же об авиакомпаниях: AllItallia совместно с American Airlines решили, что раз уж они в одном алиянсе, то могут продавать билеты Сан Франциско-Рим, с пересадкой в Лос Анжелесе. И выяснилось что у них в системе ни одной ни другой компании этих билетов нет, что надо звонить в обе авиокомпании и вводить свои паспортные данные говорящему на жарком африканском наречии сотруднику кол центра где-то в Атланте, бронировать места (хотя бронь опять же не сохранится в системе, как выяснилось). А те кто не проявили любознательность или не пробовали забронировать места через телефон/онлайн - занимались тем же примерно что и ты - выслушивали "у нас в системе...".

Так же, теперь доподлинно известно, что в US Homeland Security и US DMV разные базы. И то, что одни видят тебя, а другие - нет, в обоих заведениях очевидно, и доказать что в системах бывают сбои и достучаться до всея светла князя повелителя кнопки, запускающей экспорт изменений из базы одной в другую - почти невозможно. И те же выводы консилиума всего отделения DMV - "у нас в системе ..."