Entry tags:
Системы такие системы, Турция такая Турция
Кстати, я чуть было не осталась в Стамбуле.
Надо сказать, я наслышала про истории "ах, при регистрации на рейс у меня попросили карточку, по которой покупали билеты и не посадили в самолет, потому что ее не было". Поэтому я в свое время писала и звонила в головной офис Etihad Airways, а также в их московское и сиднейское представительства с вопросом "а нужно ли иметь с собой карточку, которой производилась оплата и какие действия нужно предпринять, если демонстрация карты невозможна?" и везде получила ответ "если Вы не выбрали карту как метод идентификации Вас в аэропорту - то ничего не надо и вообще, чего это Вам такое в голову пришло?!". И в самом деле, с чего бы - сколько Этихадом летала - ни разу ничего не спрашивали.
При покупке билета из Стамбула я благоразумно выбрала в выпадающем меню пункта "Method of Identification" вариант "Passport", а не "Credit Card" и успокоилась. Ага. Это было бы слишком скучно. Вообще я что-то должна была заподозрить, когда процесс online check-in завершился словами "зарегистрировать мы тебя зарегистрировали, но посадочные талоны распечатать нельзя, нужна доп. идентификация тебя в аэропорту, нет данных твоей кредитки".
На стойке Этихада я появилась за 15 минут до окончания регистрации - такое со мной впервые в жизни, долгие тренировки начинают давать плоды. Обычно я там оказываюсь примерно за полчаса до прихода первого сотрудника авиакомпании, не говоря уж о начале регистрации. Итак, вылет в 14:00, регистрация до 13:00, в 12:45 прихожу довольная своими успехами в time management я. Две знойные турецкие красавицы листают мой паспорт, стучат по кнопкам и в конце концов просят меня предъявить кредитку, по которой я покупала билет. Дальнейшее не-развитие событий напоминало анекдот про программиста и шампунь:
1:
- Покажите кредитку, нам нужно ввести в систему ее номер, чтобы завершить процесс регистрации.
- Кредику я вам показать не могу, она была украдена и перевыпущена банком. И вообще я специально выбирала "Method of identification = passport", а не "credit card".
- Да, но система требует для завершения регистрации номер кредитки.
- Да, но у меня ее нет, она была украдена, и вообще - видите распечатку бронирования? Тут даже маркером подчернуто - идентификация по паспорту!
- Да, но система хочет номер кредитки. У вас его точно с собой нет?
- Кредитка была украдена и перевыпущена.
- А police report у вас об этом есть?
- Какой еще полис репорт, это было месяц назад в Австралии.
Goto 1.
И так примерно 15 минут.
Подошла старшая смены. Свое высокое положение она занимает заслуженно, с ней этот диалог мы прокрутили всего раза четыре, не больше. Она задумалась и сказала, что сейчас пойдет перевыпишет мне билет. Вернулась минут через 15 с их центральным офисом на телефоне. На том конце провода ей рассказывали, какие кнопочки нажимать и в конце концов - за 30 минут до вылета - они не только выдали мне посадочные талоны, но даже взяли у меня рюкзак в багаж. Более того, рюкзак прилетел со мной в одном самолете.
Волшебная страна Турция.
Надо сказать, я наслышала про истории "ах, при регистрации на рейс у меня попросили карточку, по которой покупали билеты и не посадили в самолет, потому что ее не было". Поэтому я в свое время писала и звонила в головной офис Etihad Airways, а также в их московское и сиднейское представительства с вопросом "а нужно ли иметь с собой карточку, которой производилась оплата и какие действия нужно предпринять, если демонстрация карты невозможна?" и везде получила ответ "если Вы не выбрали карту как метод идентификации Вас в аэропорту - то ничего не надо и вообще, чего это Вам такое в голову пришло?!". И в самом деле, с чего бы - сколько Этихадом летала - ни разу ничего не спрашивали.
При покупке билета из Стамбула я благоразумно выбрала в выпадающем меню пункта "Method of Identification" вариант "Passport", а не "Credit Card" и успокоилась. Ага. Это было бы слишком скучно. Вообще я что-то должна была заподозрить, когда процесс online check-in завершился словами "зарегистрировать мы тебя зарегистрировали, но посадочные талоны распечатать нельзя, нужна доп. идентификация тебя в аэропорту, нет данных твоей кредитки".
На стойке Этихада я появилась за 15 минут до окончания регистрации - такое со мной впервые в жизни, долгие тренировки начинают давать плоды. Обычно я там оказываюсь примерно за полчаса до прихода первого сотрудника авиакомпании, не говоря уж о начале регистрации. Итак, вылет в 14:00, регистрация до 13:00, в 12:45 прихожу довольная своими успехами в time management я. Две знойные турецкие красавицы листают мой паспорт, стучат по кнопкам и в конце концов просят меня предъявить кредитку, по которой я покупала билет. Дальнейшее не-развитие событий напоминало анекдот про программиста и шампунь:
1:
- Покажите кредитку, нам нужно ввести в систему ее номер, чтобы завершить процесс регистрации.
- Кредику я вам показать не могу, она была украдена и перевыпущена банком. И вообще я специально выбирала "Method of identification = passport", а не "credit card".
- Да, но система требует для завершения регистрации номер кредитки.
- Да, но у меня ее нет, она была украдена, и вообще - видите распечатку бронирования? Тут даже маркером подчернуто - идентификация по паспорту!
- Да, но система хочет номер кредитки. У вас его точно с собой нет?
- Кредитка была украдена и перевыпущена.
- А police report у вас об этом есть?
- Какой еще полис репорт, это было месяц назад в Австралии.
Goto 1.
И так примерно 15 минут.
Подошла старшая смены. Свое высокое положение она занимает заслуженно, с ней этот диалог мы прокрутили всего раза четыре, не больше. Она задумалась и сказала, что сейчас пойдет перевыпишет мне билет. Вернулась минут через 15 с их центральным офисом на телефоне. На том конце провода ей рассказывали, какие кнопочки нажимать и в конце концов - за 30 минут до вылета - они не только выдали мне посадочные талоны, но даже взяли у меня рюкзак в багаж. Более того, рюкзак прилетел со мной в одном самолете.
Волшебная страна Турция.
no subject
no subject
а история потрясает, да
no subject
Я вообще хочу собраться с силами и накатать в Этихад телегу - шоб они починили, что ли, свою систему в Стамбуле.
no subject
михалыч потом тоже целый день вежливую телегу катал, о том как они его обидели (ну мы надеялись на какую компенсацию, но чтоб без суда и драки :) - ни ответа ни привета.
но это все мелочи - стамбул все равно лучший город на свете :)
no subject
Кстати, ты никогда не бывала в ситуации, чтоб спеллинг имени в билете (авиа) и паспорте отличался (сдается, с твоим именем это легко организовать:) ?
no subject
Ну вот у нее и правда - в системе! :) И у нее, видимо, нету кнопки (или она неочевидно спрятана) - "обойтись без этого". Ее мне тоже жалко :)
>Кстати, ты никогда не бывала в ситуации, чтоб спеллинг имени в билете (авиа) и паспорте отличался (сдается, с твоим именем это легко организовать:) ?
Я из этой ситуации не выхожу!! :))))) C моими 5 написаниями и еще есть опечатки :)
у меня нет proof-link,но я это слышала от сотрудников авиакомпаний лично - что допускается до трех отличий, не меняющих кардинально звучания (не спрашивай меня, как они считают отличия и как сравнивают звучания, да?). На практике проблем не было нигде и никогда (у них таких пассажиров, я думаю, толпы ежедневно. Единственное, где ты можешь попасть - если у тебя в бонусной программе написание одно, а на билете - другое. Мне так пару раз мили автоматом не начислялись, приходилось явно заявлять после полета.
no subject
Я почему-то так и подумал :)
Спасибо, успокоила.
А то мне (с моими-то ио это сложно) лететь тут с Юлией, которая в билете Iuliia, а в паспорте похоже, будет Yulia. Кстати, транзитом через Стамбул. И тоже в московском туркиш эйрлайнс подозрительно говорят, что не парься, а в кейс на главном сайте на вопрос «можно ли так лететь» ответили, что «поменять написание имени уже нельзя, но если ты купишь новый такой же билет, то вернем деньги за первый». Правда вроде московский офис сделал таки в броне поментку, но забл сказать, видна ли она на чек-ине.
Про три ошибки я тоже искал пруфлинк и не нашел.
Кстати, тебе м. б. это тоже пока актуально. В новых наших паспортах транслитерацию теперь делает Система в соответствии с идиотской таблицей замены букв по ГОСТу :) В результате Yulia стала Iuliia, о чем свидетельствуют многочисленное в гугле. И стал я ей билет покупать, почитал гугл, почитал правила, где написано, что должно быть по ГОСТу, сверился с ГОСТом и написал Iuliia. Она пошла паспорт менять — оказалось, я не угадал. Видно, систему успели переучить. Так что, если вдруг тебе таки придется еще разок поменять российский паспорт, то готовься к шестому написанию :)
no subject
А уж что они придумают мне и седьмое написание - я даже не сомневаюсь.
no subject
У меня только три варианта написания фамилии латиницей :)
Фонетически подходит только один, французский, но именно он в нашей системе уже несколько лет не поддерживается :)
no subject
Кстати, Система у них — ну совершенно превосходная. Они анкету вставляют в (очень шустрый) сканер, а потом она OCR-ится. Процесс перемежается матюками типа «Error: code 1235123», а количество кнопочек на экране зашкаливает, отчего девицы и стервенеют.
no subject
Ну да, для получения нужного документа нужно уметь с ними разговаривать, или это кучу нервов потребует. Знакомая добилась-таки правильного написания (у нее в Европе были какие-то заморочки с кредиткой и другая фамилия не прокатывала), но помучилась изрядно. А я забила. Нужный (т.е. правильный фонетически, такой, как у всех моих однофамильцев сваливших из России до Союза) все равно не получить, так за что тогда биться?
no subject
Так же, теперь доподлинно известно, что в US Homeland Security и US DMV разные базы. И то, что одни видят тебя, а другие - нет, в обоих заведениях очевидно, и доказать что в системах бывают сбои и достучаться до всея светла князя повелителя кнопки, запускающей экспорт изменений из базы одной в другую - почти невозможно. И те же выводы консилиума всего отделения DMV - "у нас в системе ..."